Última actualización: 31 de agosto de 2026 – Versión: 1.1
1. Identidad del vendedor
El sitio maeyra.com es explotado por:
Mohamed Sakho, empresario individual que ejerce bajo el nombre comercial 3H13, situado en 24 Avenue de la Marche pour l’égalité et contre le racisme, 14.º distrito de Marsella, cuyo número de inscripción es 801 392 317 00039 en el RCS de Marsella.
Puede ser contactado a través de la dirección de correo electrónico: contact@maeyra.com — y del número de teléfono: +33 (6) 52 56 73 22.
En lo sucesivo denominado «Maeyra».
2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas celebradas entre Maeyra y los consumidores que realizan una compra en maeyra.com.
Maeyra ofrece actualmente entregas a Francia, Bélgica, España, Alemania y Reino Unido, sin perjuicio de la disponibilidad de los servicios ofrecidos en el momento del pedido.
Las disposiciones imperativas eventualmente más protectoras de las que se beneficie el consumidor en virtud de la legislación que le sea aplicable seguirán siendo aplicables.
3. Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en sus respectivas fichas.
Las fotografías y representaciones se realizan con el fin de reproducir los productos de la forma más fiel posible.
No obstante, pueden producirse ligeras diferencias debidas, en particular, a la visualización de las pantallas, la iluminación fotográfica o las características naturales o industriales propias de los materiales y acabados.
Estas diferencias no constituyen una falta de conformidad cuando no afectan a las características contractualmente acordadas del producto.
4. Disponibilidad
Normalmente, solo pueden pedirse los productos indicados como disponibles.
Si un producto pasa excepcionalmente a estar no disponible después de la validación de un pedido, Maeyra informa al Cliente a la mayor brevedad posible y procede, cuando el producto no pueda suministrarse, al reembolso correspondiente en las condiciones legales aplicables.
5. Precios
Los precios aplicables son los mostrados en el momento del pedido.
Para los mercados de la Unión Europea afectados, los precios mostrados al consumidor corresponden a los precios finales aplicables, excluidos los gastos de envío, que se presentan por separado.
Para el Reino Unido, los precios se muestran en libras esterlinas (GBP) e incluyen el IVA británico cuando Maeyra deba recaudarlo en el momento de la venta.
Los gastos de envío se calculan y presentan antes de la validación definitiva del pedido.
Maeyra puede modificar sus precios en cualquier momento. Una modificación no afecta a los pedidos ya celebrados.
6. Promociones y descuentos
Maeyra puede ofrecer precios promocionales, precios tachados o descuentos por cantidad.
Las condiciones de la oferta aplicable se muestran antes del pedido.
El importe definitivo del descuento y el importe total a pagar se indican antes de la validación definitiva.
Salvo indicación en contrario, varias ofertas promocionales no son necesariamente acumulables.
7. Proceso de pedido
El Cliente selecciona los productos y variantes deseados y los añade a su cesta.
Antes de la validación, puede comprobar, en particular:
- los productos y variantes;
- las cantidades;
- los precios;
- los descuentos;
- los gastos y modalidades de entrega;
- el importe total.
A continuación, el Cliente facilita la información necesaria para la facturación y la entrega.
La creación de una cuenta no es obligatoria.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información que comunica.
8. Validación y obligación de pago
Antes de la validación definitiva, el Cliente puede comprobar y corregir su pedido y toma conocimiento de las presentes CGV.
La validación mediante el botón que indique explícitamente que el pedido conlleva una obligación de pago confirma el pedido.
A continuación, se envía una confirmación al Cliente por vía electrónica.
9. Pago
Según el país, el importe y los servicios disponibles, los medios de pago ofrecidos pueden incluir, en particular:
- tarjeta bancaria a través de Stripe;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Klarna;
- PayPal.
Los medios efectivamente disponibles se muestran durante el checkout.
Cuando el Cliente elige un servicio prestado por un proveedor de pagos tercero, también pueden aplicarse las condiciones propias de dicho proveedor.
10. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente para su envío en un plazo de uno a dos días laborables después de la validación del pedido y del pago.
Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no constituye el plazo total de entrega.
11. Entrega
Los transportistas y modalidades de entrega varían según el país.
Maeyra puede utilizar, en particular:
- La Poste;
- Chronopost;
- Mondial Relay,
especialmente a través de Boxtal.
Las opciones disponibles, sus tarifas y los plazos estimados correspondientes se presentan durante el pedido.
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente salvo indicación en contrario.
Maeyra no ofrece actualmente entrega gratuita de forma sistemática.
12. Retraso en la entrega
Cuando el pedido no se entrega dentro del plazo anunciado o, en su defecto, dentro del plazo legal aplicable, el Cliente dispone de los recursos previstos por la normativa que le sea aplicable.
Las posibles gestiones realizadas por Maeyra ante el transportista no limitan los derechos del consumidor frente a Maeyra.
13. Pedido no recibido
En caso de pedido no recibido o de incidencia en la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Maeyra en:
Maeyra podrá abrir una investigación ante el transportista y solicitar la información razonablemente necesaria para la tramitación del expediente.
Cuando Maeyra deba responder legalmente de la pérdida del pedido, se propondrá una solución adecuada, incluyendo, según las circunstancias, un nuevo envío o un reembolso.
14. Transmisión de los riesgos
Cuando Maeyra organiza el transporte, los riesgos de pérdida o daño se transfieren al consumidor cuando este toma posesión física de los productos, sin perjuicio de las excepciones previstas por la normativa aplicable.
15. Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.
Para una venta de bienes, el plazo comienza, en principio, a partir de la recepción del bien por el consumidor o por un tercero distinto del transportista que este haya designado.
El consumidor puede ejercer su derecho:
- mediante la funcionalidad electrónica de desistimiento disponible en Maeyra;
- mediante el formulario tipo puesto a su disposición;
- o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
Función electrónica:
Solicitud de desistimiento
16. Devolución de los productos
Después de haber ejercido su derecho de desistimiento, el Cliente devuelve los productos dentro del plazo legal aplicable a:
Maeyra
24 Avenue de la marche pour l’égalité et contre le racisme
13014 Marseille
Francia
Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo cuando Maeyra acepte asumirlos o cuando la normativa imponga que sean asumidos por Maeyra.
El Cliente puede manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Una depreciación resultante de manipulaciones que excedan de lo necesario para dicho examen puede generar su responsabilidad en las condiciones previstas por la ley.
La apertura del embalaje no conlleva por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando la ley no prevea tal excepción.
17. Reembolso tras el desistimiento
Maeyra reembolsa las cantidades adeudadas de conformidad con los plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable.
El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso que permita utilizar otro medio sin gastos para el consumidor.
Cuando la ley lo permita, Maeyra puede aplazar el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta la recepción de una prueba de su envío.
Los gastos adicionales resultantes de la elección expresa de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar propuesta no son necesariamente reembolsables en las condiciones previstas por la normativa.
18. Productos personalizados
Maeyra podrá ofrecer productos personalizados, en particular joyas grabadas.
Cuando un producto se confeccione conforme a las especificaciones del consumidor o esté claramente personalizado, el derecho de desistimiento puede quedar excluido de conformidad con la normativa aplicable.
Esta exclusión se indicará claramente antes del pedido cuando sea aplicable.
No afecta a los derechos relativos a un producto defectuoso o no conforme.
19. Higiene y estado de las joyas
Maeyra no aplica una exclusión general del derecho de desistimiento por el mero hecho de que los productos comercializados sean joyas.
No obstante, los productos deben manipularse con cuidado y no haber sido objeto de un uso que exceda de lo razonablemente necesario para su examen.
Una eventual excepción legal relacionada con la protección de la salud o la higiene solo se aplicará cuando se cumplan efectivamente sus requisitos legales.
20. Productos defectuosos o no conformes
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, el Cliente puede ponerse en contacto con:
indicando su pedido y la naturaleza del problema.
Podrán solicitarse fotografías o información razonablemente necesaria para examinar la solicitud.
Cuando se cumplan los requisitos legales, el Cliente se beneficia de las soluciones previstas por la garantía aplicable, que pueden incluir, en particular, la puesta en conformidad o la sustitución del producto y, en las condiciones previstas por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Los gastos que legalmente deban ser asumidos por el vendedor seguirán corriendo a cargo de Maeyra.
21. Garantías legales
Los consumidores se benefician de las garantías legales aplicables independientemente de cualquier garantía comercial.
Los consumidores sujetos al Derecho francés se benefician, en particular, de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Code de la consommation y de la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Code civil.
Salvo indicación expresa en contrario, Maeyra no ofrece ninguna garantía comercial adicional distinta de estas garantías legales.
22. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta relativa a un pedido, una entrega, una devolución o un producto:
Correo electrónico: contact@maeyra.com
Teléfono: 0652567322
23. Mediación de consumo
Tras una reclamación escrita previa ante Maeyra que no haya permitido resolver el litigio, el consumidor puede, cuando se cumplan los requisitos de admisibilidad, acudir gratuitamente a:
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Correo electrónico para presentar la solicitud: declarer-un-litige@cm2c.net
La solicitud también puede presentarse en línea en el sitio web oficial del CM2C.
24. Datos personales
Los tratamientos de datos personales realizados en el marco de los pedidos y servicios de Maeyra se describen en la Política de privacidad y protección de datos personales.
Las cookies y otros rastreadores son objeto de una Política relativa a las cookies y otros rastreadores independiente.
25. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, signos distintivos y demás contenidos pertenecientes a Maeyra están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada susceptible de vulnerar estos derechos.
Los derechos pertenecientes a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
26. Menores
Las joyas comercializadas por Maeyra no constituyen por su propia naturaleza productos cuya venta esté reservada a personas mayores de edad.
No obstante, cuando un menor no disponga de la capacidad jurídica necesaria para celebrar por sí solo un contrato, el pedido deberá realizarse de conformidad con las normas de capacidad y representación que le sean aplicables.
27. Responsabilidad y fuerza mayor
Maeyra sigue siendo responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la ley.
Ninguna disposición de las presentes CGV podrá tener por efecto excluir o limitar un derecho o una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse frente a un consumidor.
Las consecuencias de un acontecimiento que constituya jurídicamente un caso de fuerza mayor serán las previstas por la normativa aplicable.
28. Derecho aplicable — Unión Europea
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.
Esta elección no priva al consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas de protección de las que se beneficie en virtud del Derecho que le sería aplicable en ausencia de dicha elección.
Las normas imperativas relativas a la competencia de los órganos jurisdiccionales seguirán siendo aplicables.
29. Disposiciones particulares para el Reino Unido
Precios e IVA
Los precios destinados al mercado británico se muestran en GBP.
Cuando Maeyra deba recaudar el IVA británico en el momento de la venta, el precio presentado al consumidor incluirá dicho IVA.
Envíos de un valor no superior a £135
Para los bienes situados fuera del Reino Unido en el momento de la venta y enviados directamente a un consumidor en Gran Bretaña, cuando el valor total del envío esté comprendido en el régimen aplicable a los envíos que no superen las £135, el IVA británico se recauda en el punto de venta de conformidad con las normas aplicables.
Envíos superiores a £135
Por encima de £135, pueden resultar aplicables las normas ordinarias relativas a la importación, al IVA de importación y, en su caso, a los derechos de aduana.
Cuando Maeyra se comprometa a asumir determinados gastos de importación o aduaneros, dichos gastos seguirán corriendo a su cargo de conformidad con las condiciones anunciadas al Cliente.
Derechos del consumidor británico
Ninguna disposición de las presentes CGV priva a un consumidor británico de las protecciones imperativas de las que se beneficia en virtud de la legislación británica aplicable.
Los productos personalizados pueden quedar excluidos del derecho de cancelación cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación británica, sin perjuicio de los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
30. Modificación de las CGV
Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de su celebración.
Las modificaciones posteriores se aplican únicamente a los pedidos futuros.