Dernière mise à jour 31 aout 2026 – Version 1.1
1. Identité du vendeur
Le site maeyra.com est exploité par :
Mohamed Sakho, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial 3H13, situé au 24 Avenue de la Marche pour l’égalité et contre le racisme 14eme arrondissement de Marseille dont le numéro d’immatriculation est le 801 392 317 00039 au RCS de Marseille.
E-mail : contact@maeyra.com – Téléphone : 0652567322
Ci-après dénommé « Maeyra ».
2. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes conclues entre Maeyra et les consommateurs effectuant un achat sur maeyra.com.
Maeyra propose actuellement des livraisons vers la France, la Belgique, l’Espagne, l’Allemagne et le Royaume-Uni, sous réserve de la disponibilité des services proposés lors de la commande.
Les dispositions impératives éventuellement plus protectrices dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation qui lui est applicable demeurent applicables.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Les photographies et représentations sont réalisées afin de reproduire les produits aussi fidèlement que possible.
De légères différences peuvent néanmoins résulter notamment de l’affichage des écrans, de l’éclairage photographique ou des caractéristiques naturelles ou industrielles propres aux matériaux et finitions.
Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques contractuellement convenues du produit.
4. Disponibilité
Seuls les produits indiqués comme disponibles peuvent normalement être commandés.
Si un produit devient exceptionnellement indisponible après validation d’une commande, Maeyra en informe le Client dans les meilleurs délais et procède, lorsque le produit ne peut être fourni, au remboursement correspondant dans les conditions légales applicables.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Pour les marchés de l’Union européenne concernés, les prix affichés au consommateur correspondent aux prix finaux applicables, hors frais de livraison présentés séparément.
Pour le Royaume-Uni, les prix sont affichés en livres sterling (GBP) et incluent la TVA britannique lorsque Maeyra doit la collecter au moment de la vente.
Les frais de livraison sont calculés et présentés avant validation définitive de la commande.
Maeyra peut modifier ses prix à tout moment. Une modification n’affecte pas les commandes déjà conclues.
6. Promotions et réductions
Maeyra peut proposer des prix promotionnels, prix barrés ou réductions quantitatives.
Les conditions de l’offre applicable sont affichées avant la commande.
Le montant définitif de la réduction et le montant total à payer sont indiqués avant la validation définitive.
Sauf indication contraire, plusieurs offres promotionnelles ne sont pas nécessairement cumulables.
7. Processus de commande
Le Client sélectionne les produits et variantes souhaités et les ajoute à son panier.
Avant validation, il peut vérifier notamment :
- les produits et variantes ;
- les quantités ;
- les prix ;
- les réductions ;
- les frais et modalités de livraison ;
- le montant total.
Le Client renseigne ensuite les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
La création d’un compte n’est pas obligatoire.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique.
8. Validation et obligation de paiement
Avant la validation définitive, le Client peut vérifier et corriger sa commande et prend connaissance des présentes CGV.
La validation au moyen du bouton indiquant explicitement que la commande entraîne une obligation de paiement confirme la commande.
Une confirmation est ensuite adressée au Client par voie électronique.
9. Paiement
Selon le pays, le montant et les services disponibles, les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :
- carte bancaire via Stripe ;
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Klarna ;
- PayPal.
Les moyens effectivement disponibles sont affichés lors du checkout.
Lorsque le Client choisit un service fourni par un prestataire de paiement tiers, les conditions propres à ce prestataire peuvent également s’appliquer.
10. Préparation des commandes
Les commandes sont normalement préparées pour expédition sous un à deux jours ouvrés après validation de la commande et du paiement.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne constitue pas le délai total de livraison.
11. Livraison
Les transporteurs et modes de livraison varient selon le pays.
Maeyra peut notamment utiliser :
- La Poste ;
- Chronopost ;
- Mondial Relay,
notamment par l’intermédiaire de Boxtal.
Les options disponibles, leurs tarifs et les délais estimatifs correspondants sont présentés lors de la commande.
Les frais de livraison sont à la charge du Client sauf indication contraire.
Maeyra ne propose pas actuellement de livraison gratuite systématique.
12. Retard de livraison
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le Client bénéficie des recours prévus par la réglementation qui lui est applicable.
Les éventuelles démarches effectuées par Maeyra auprès du transporteur ne limitent pas les droits du consommateur à l’égard de Maeyra.
13. Commande non reçue
En cas de commande non reçue ou d’incident de livraison, le Client doit contacter Maeyra à [EMAIL].
Maeyra pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander les informations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier.
Lorsque Maeyra doit légalement répondre de la perte de la commande, une solution appropriée est proposée, notamment selon les circonstances une nouvelle expédition ou un remboursement.
14. Transfert des risques
Lorsque Maeyra organise le transport, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des produits, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
15. Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour une vente de biens, le délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.
Le consommateur peut exercer son droit :
- au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur Maeyra ;
- au moyen du formulaire-type mis à sa disposition ;
- ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Fonction électronique :
16. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client retourne les produits dans le délai légal applicable à :
Maeyra
24 Avenue de la marche pour l’égalité et contre le racisme
13014 Marseille
France
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque Maeyra accepte de les supporter ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par Maeyra.
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire à cet examen peut engager sa responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
L’ouverture de l’emballage n’entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation lorsque la loi ne prévoit pas une telle exception.
17. Remboursement après rétractation
Maeyra rembourse les sommes dues conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Lorsque la loi le permet, Maeyra peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables dans les conditions prévues par la réglementation.
18. Produits personnalisés
Maeyra pourra proposer des produits personnalisés, notamment des bijoux gravés.
Lorsqu’un produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, le droit de rétractation peut être exclu conformément à la réglementation applicable.
Cette exclusion sera clairement indiquée avant la commande lorsqu’elle s’applique.
Elle n’affecte pas les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme.
19. Hygiène et état des bijoux
Maeyra n’applique pas une exclusion générale du droit de rétractation au seul motif que les produits commercialisés sont des bijoux.
Les produits doivent toutefois être manipulés avec soin et ne pas avoir subi une utilisation excédant ce qui est raisonnablement nécessaire à leur examen.
Une éventuelle exception légale liée à la protection de la santé ou à l’hygiène ne sera appliquée que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies.
20. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le Client peut contacter :
contact@maeyra.com
en indiquant sa commande et la nature du problème.
Des photographies ou informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande peuvent être sollicitées.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client bénéficie des solutions prévues par la garantie applicable, pouvant notamment comprendre la mise en conformité ou le remplacement du produit et, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Les frais dont la prise en charge incombe légalement au vendeur restent à la charge de Maeyra.
21. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables indépendamment de toute garantie commerciale.
Les consommateurs relevant du droit français bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Sauf indication expresse contraire, Maeyra ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire distincte de ces garanties légales.
22. Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit :
E-mail : contact@maeyra.com
Téléphone : 0652567322
23. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès de Maeyra n’ayant pas permis de résoudre le différend, le consommateur peut, lorsque les conditions de recevabilité sont réunies, saisir gratuitement :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail de saisine : declarer-un-litige@cm2c.net
La saisine peut également être effectuée en ligne sur le site officiel du CM2C.
24. Données personnelles
Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre des commandes et services Maeyra sont décrits dans la Politique de confidentialité et de protection des données personnelles.
Les cookies et autres traceurs font l’objet d’une Politique relative aux cookies et autres traceurs distincte.
25. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, graphismes, logos, signes distinctifs et autres contenus appartenant à Maeyra sont protégés par la réglementation applicable en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée susceptible de porter atteinte à ces droits est interdite.
Les droits appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires.
26. Mineurs
Les bijoux commercialisés par Maeyra ne constituent pas par nature des produits dont la vente est réservée aux personnes majeures.
Lorsqu’un mineur ne dispose pas de la capacité juridique nécessaire pour conclure seul un contrat, la commande doit néanmoins être réalisée conformément aux règles de capacité et de représentation qui lui sont applicables.
27. Responsabilité et force majeure
Maeyra demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou limiter un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclu ou limité à l’égard d’un consommateur.
Les conséquences d’un événement constituant juridiquement un cas de force majeure sont celles prévues par la réglementation applicable.
28. Droit applicable — Union européenne
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu du droit qui lui serait applicable en l’absence de ce choix.
Les règles impératives relatives à la compétence des juridictions demeurent applicables.
29. Dispositions particulières au Royaume-Uni
Prix et TVA
Les prix destinés au marché britannique sont affichés en GBP.
Lorsque Maeyra doit collecter la TVA britannique au moment de la vente, le prix présenté au consommateur inclut cette TVA.
Envois d’une valeur n’excédant pas £135
Pour les biens situés hors du Royaume-Uni au moment de la vente et expédiés directement à un consommateur en Grande-Bretagne, lorsque la valeur totale de l’envoi relève du régime applicable aux consignments n’excédant pas £135, la TVA britannique est collectée au point de vente conformément aux règles applicables.
Envois supérieurs à £135
Au-delà de £135, les règles ordinaires relatives à l’importation, à la TVA à l’importation et, le cas échéant, aux droits de douane sont susceptibles de s’appliquer.
Lorsque Maeyra s’engage à supporter certains frais d’importation ou de douane, ces frais restent à sa charge conformément aux modalités annoncées au Client.
Droits du consommateur britannique
Aucune disposition des présentes CGV ne prive un consommateur britannique des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation britannique applicable.
Les produits personnalisés peuvent être exclus du droit d’annulation lorsque les conditions prévues par la législation britannique sont réunies, sans préjudice des droits concernant les produits défectueux ou non conformes.
30. Modification des CGV
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa conclusion.
Les modifications ultérieures s’appliquent uniquement aux commandes futures.